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お知らせ
INFORMATION

＜news＞

※『5/14母の日』当日までにお届け　こちらの配送受注は締め切りとなりました。
　沢山のオーダーいただきましてありがとうございます。

　母の日期間中は配送が大変混みあうため、お日にち・お時間のご指定はお受け出来ません。
　5/14（日）までに到着は確約出来ませんので、ご了承の上ご注文くださいますようお願いいたします。
☆沖縄県への生花・鉢物のアイテムのオーダーは受付しておりません。どうぞご了承ください。

（ヤマト運輸公式HPより）

＊＊＊＊ お荷物の配達状況について＊＊＊＊

※鹿児島県の一部また周辺の地域宛てのお荷物に遅延が発生しております。
※沖縄県（全域）へのお届けは航空搭載制限のため、今現在大幅な遅延が出ております。そのため遅延ご了承の上での承りになります。
　また離島につきましても、大幅な遅延が発生する可能性がございますので、ご注意ください。
　（ヤマト運輸より：発送から平均１週間程度での到着見込み）

＊北海道・九州・離島など遠方へのお届けは配送にお時間かかりますので、ご注文の際お気をつけ下さい。
　天候・天災により配送会社の方で遅延などが発生している場合は、ご希望のお届け日に到着しない可能性がございます。
　受注メールにてお知らせいたしますが、ご注文時と発送の際の配送状況が変わる可能性もございます。どうぞご了承くださいませ。

＊商品受注・発送の際に店舗よりメールが送信されます。届かない場合はドメイン指定（@katerose.jp）を解除してください。
＊土日祝日・定休日のご注文は週明け営業日以降のご対応となりますので、ご注意下さい。


2、ギフト包装について

＊商品はすべてギフト包装した状態で発送させていただきます。
＊金額の記載された納品書または領収書などは同梱されません。
　
＜商品のお問い合わせについて＞

お客様より商品についてお問い合わせメールをいただいた際、店舗からの返信メールがエラーで戻ってきてしまう事例がございます。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合やメールフォルダ容量不足などにより正しく送付されないことがございます。
当日（営業時間内）〜翌日にはご返信させていただいておりますので、店舗から返信メールが届かない場合はお客様側がエラーで受信されていない可能性がございます。
必ず以下のドメインを受信できるように設定していただきますようお願い致します。@katerose.jp

＊エラーの際、メールアドレス以外のご連絡先の記載がない場合はこちらからはご返信出来かねます。お問い合わせメール送信前に必ずご確認ください。
また営業時間中に限り、お電話でのお問い合わせも受付可能となっております。

【ケイトローズ丸の内店 】
（KITTE 1階）11：00〜20：00　TEL:03-6256-0901
　
☆皇居前店は引き続き休業中となりますので、店頭対応は受付しておりません。どうぞご了承くださいませ。


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KateRoseが演出するのはお客様の笑顔のストーリーです。

デザイナーが真心をこめてお花に託し、お届けいたします。

大切な方へのおもてなしやギフトに最適なアイテムをご提案いたします。

高田　健

日ごろの感謝と尊敬の気持ちを込めて大切な方に。
Staff一同、心を込めてお作り致します。

ソーシャル

配送・送料について

【母の日用配送】
※『5/14母の日』当日までにお届け　こちらの配送受注は締め切りとなりました。

＊母の日期間中は配送が大変混みあうため、お日にち・お時間のご指定はお受け出来ません。
　5/14（日）までに到着が確約出来ません。
　ご了承の上、ご注文くださいますようお願いいたします。

送料：一律900円（北海道・九州・沖縄・離島はプラス500円）
生花はクール便（冷蔵）その他は常温での発送となります。

☆沖縄県は大幅な遅延が発生する可能性がございますので、生花のオーダーは受付しておりません。

☆天候・天災により配送会社の方で遅延などが発生している場合は、ご希望のお届け日に到着しない可能性がございます。
（詳細はTOPをご覧ください。）
受注メールにてお知らせいたしますが、ご注文時と発送の際の配送状況が変わる可能性もございます。どうぞご了承ください。
【店舗受取】
☆備考欄にご来店日時・お時間のご希望をご記載下さい。

☆ご来店の際に店舗より送付される受注メールをご提示下さい。

ケイトローズ丸の内店（東京駅前 KITTE1階)の営業時間内にて商品のお受け取りが可能です。
☆営業時間 11：00〜20：00（2023年5月現在）
　＜丸の内店 TEL：03-6256-0901＞

＊皇居前店は休業中となります。そのため店頭受取などのオーダーは対応しておりませんのでご了承ください。
　
☆店舗でのお受け取りの場合は送料は無料です。

☆受取期限を過ぎた、商品のお取り置き期間は7日間となります。（生花商品は当日のみ）
　以降ご本人様とご連絡がつかない等の場合は、キャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
　（お客様都合のキャンセルへのご返金には対応しておりません。）

返品について

不良品
・商品の破損、商品違い等、当店の不手際により不備があった場合は、無料でご注文品と同等の商品に交換し、無料でお届けいたします。
・生花は商品到着日にご連絡ください。生花以外の商品に不備があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。
・生花の場合、商品到着の時間指定が19時以降のお客様に限り店舗へ翌日のご連絡が可能です。
・生花の場合、不在が原因で配達が完了できなかった商品の再送や返金に関しては一切責任を負うことはできかねます。
返品期限
・商品の不備、欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
・生花は商品到着日にご連絡ください。生花以外の商品に不備があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。
・生花の場合、商品到着の時間指定が19時以降のお客様に限り店舗へ翌日のご連絡が可能です。
返品送料
・商品の破損、その他、当店の不手際により不備が発生した場合は、当店にて送料を負担いたします。

支払い方法について

クレジット
＊お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
＊お支払回数は一括払いのみになります。

＊ご配送の際に、金額の記載された納品書・領収書などは同梱されませんので、どうぞご了承ください。
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